724alsak’dan satın aldığınız ürünleri
teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde ücretsiz ve kolayca iade edebilirsiniz.

*Cayma hakkının istisnası olan ürünler bu kapsamda değerlendirilmeyecektir.

İade talebi oluştur

Siparişlerin arasından iade etmek istediğin ürünü bul, İade et.

İade talebi nasıl açarım?

Kargo kodunu not et

Ekrandaki adımları tamamla ve ekranda çıkan kargo gönderi kodunu not et.

Kargo koduma nasıl ulaşabilirim?

Ürünü teslim et

Ürünü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla teslim et.

Ürünümü nereye teslim edebilirim?

İadeniz onaylansın

İade talebiniz onay geldiğinde paranız otomatik olarak bankanıza aktarılır.

Param hesabıma ne zaman geçer?

İade koşulları

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

• Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
• Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
• Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler

İademi nasıl takip edebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım > Siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.

İade talebinizin güncel durumu SMS veya e-posta yoluyla size bildirilir.

Param hesabıma ne zaman geçer?

Kredi / banka kartı

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandığı anda yapılır.
Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

• Taksitli alışverişler
  Hepsiburada tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.
• Kredi kartı puanı ile yapılan alışverişler
  Geri ödemeniz iade edeceğiniz ürünün TL tutarı kadar kartınıza yatırılır.
• Çoklu kredi kartı ile yapılan alışverişler
  İade tutarı alışveriş sırasında kullandığınız kartlarınız arasında paylaştırılarak iade edilir.

Havale / EFT

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 2 iş günü sonra IBAN Bilgilerim sayfasında tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır. Eğer tanımlı IBAN numaranız yoksa Hesabım > Para İadesi İşlemlerim > IBAN Bilgilerim sayfasından ekleyebilirsiniz.

Anında havale
Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda banka hesabınıza yapılır ve hesabınıza anında yansır.

Hediye çeki

Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi:

• Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
  İade tutarının yüzde 20’si 724alsak hesabınıza yeni hediye çeki olarak tanımlanır.
• Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
  İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda; 20 TL hediye çeki olarak 724alsak hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.

Belirlenen hediye çeki tutarı iadeniz onaylandıktan 2 iş günü sonra 724alsak hesabınıza tanımlanır.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.)

• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)